Doprava
Kam má objednávka dorazit a pod jakým jménem? Doručovací údaje doplníte při potvrzování; podle nich se upřesní možnosti a podmínky zaslání.
Jaké údaje potřebujeme pro domluvu?
Při odeslání vyplňte celé jméno a telefon, na kterém vás lze zastihnout. E-mail a poznámku můžete přidat dobrovolně. Spolu s těmito údaji dostaneme vybrané výrobky a jejich množství. Při potvrzování doplníte jméno příjemce a úplnou doručovací adresu: ulici, číslo, obec a poštovní směrovací číslo. Uveďte také případné upřesnění potřebné k nalezení adresy. Příjemcem může být jiná osoba než ta, která objednávku odeslala.
Kdy řešíme objednávky a opravy?
Objednávkám a navazujícím dotazům se věnujeme od pondělí do soboty 10:00–19:00 a v neděli 11:00–16:00. Tato doba se vztahuje k vyřizování, nikoli k času doručení zásilky. Chybný telefon, adresu nebo jinou potřebnou opravu sdělte co nejdříve na [email protected] nebo +420 705 193 684. Stejné kontakty využijte, pokud u odeslané objednávky zůstalo něco nevyjasněné. Uveďte dostupnou referenci a konkrétní změnu; její proveditelnost závisí na stavu vyřizování.
Co si ujasníme pro konkrétní místo?
Pro uvedené místo určení s vámi projdeme dostupný způsob doručení, případný poplatek a očekávaný čas. Tyto informace mají být jasné ještě před potvrzením objednávky, abyste mohli posoudit celý nákup. Není zde stanovena jednotná cena dopravy, konkrétní dopravce ani pevná dodací lhůta. Rozhodující jsou podmínky domluvené pro vaši adresu. Při jejich upřesnění zkontrolujte také správné jméno příjemce a úplnost adresy.
Platba
Částka v košíku představuje hodnotu vybraných balení. Před potvrzením se případně doplní dohodnutá doprava a upřesní způsob úhrady.
Sedí položky a počet balení?
Ceny výrobků jsou uvedeny v českých korunách. Košík vynásobí cenu každého výrobku zvoleným počtem balení a jednotlivé částky sečte. Výsledkem je hodnota objednaného zboží. Počet v košíku označuje celá balení, nikoli porce nebo gramy. Před odesláním proto zkontrolujte názvy, velikosti balení i jejich množství.
Odesláním ještě neplatíte
Web předává objednávku ke zpracování a sám nepřijímá online platby. Tlačítko „Odeslat objednávku“ nespouští automatické stržení peněz. Platební kartu zde nezadáváte a její údaje neposílejte ani do poznámky. Zpráva o úspěšném odeslání znamená, že byly předány údaje objednávky, nikoli že proběhla úhrada.
Jak se připočítává doprava?
Případný poplatek za doručení se řeší odděleně od hodnoty zboží. Jeho výše se upřesní pro dohodnutý způsob doručení před potvrzením objednávky. Konečná částka je součtem ceny zboží a případné předem dohodnuté dopravy. Ze samotného součtu v košíku proto neodvozujte cenu doručení.
Znáte způsob úhrady i konečný součet?
Dostupný způsob platby a úplnou částku vám upřesníme při navazující domluvě. Obě informace je potřeba znát před konečným potvrzením objednávky; konkrétní platební metoda zde není předem stanovena. Pokud vám některá položka nebo platební podrobnost není jasná, zeptejte se e-mailem či telefonicky prostřednictvím údajů na stránce Kontakt. Při dotazu k odeslané objednávce pomůže její reference, pokud ji máte.
Vrácení a výměna
Přišel jiný nebo poškozený výrobek, nebo chcete vrácení či výměnu? Níže najdete, jak začít a které údaje usnadní vyřízení.
Chcete výrobek vrátit?
Pro zahájení vrácení napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 705 193 684. Sdělte, že chcete řešit vrácení zboží, a označte příslušný výrobek. Dostanete pokyny pro další postup a případné zaslání zpět. Doručovací adresu pro vrácení si nechte upřesnit; nelze automaticky předpokládat, že je totožná s kontaktní adresou obchodu.
Potřebujete výměnu?
Při požadavku na výměnu uveďte původní výrobek a popište, co chcete změnit. Je důležité odlišit výměnu podle vašeho výběru od situace, kdy přišlo jiné zboží, než bylo objednáno. Další možnosti a zacházení s původním výrobkem se upřesní podle konkrétního případu. Pokyny k vrácení nebo výměně obdržíte prostřednictvím zveřejněného e-mailu či telefonu.
Přišlo poškozené nebo nesprávné zboží?
Popište poškození nebo rozdíl mezi objednaným a doručeným výrobkem. K dohledání pomůže reference objednávky, pokud ji máte, název výrobku a stručný popis problému či důvodu vašeho požadavku. Podle povahy potíží dostanete odpovídající pokyny. Uvedený způsob domluvy neomezuje práva spotřebitele platná pro danou situaci, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy a práv z vadného plnění.